Opdrachtgever -
Certe
Rol -
Projectleider facilitaire dienstverlening
Sector -
Zorg
Aanpak
Ik heb Certe begeleid bij het ontwerpen, inrichten en implementeren van een nieuwe facilitaire dienstverlening, met duidelijke afspraken tussen frontoffice en backoffice. De focus lag op het beter laten aansluiten van vraag en aanbod binnen de organisatie.
Samen met betrokkenen zijn rollen, werkafspraken en prioriteiten verduidelijkt. De doorontwikkeling van het FMIS (Topdesk) ondersteunde deze werkwijze en gaf meer inzicht en grip in de dagelijkse praktijk.
Resultaat
Heldere structuur en duidelijke aanspreekpunten binnen de facilitaire dienstverlening
Meer voorspelbaarheid en minder ruis richting de organisatie
Beter overzicht en grip voor facilitaire teams
Samenwerking versterkt tussen ondersteuning en het primaire proces